Votre mission En tant qu’IT Service Desk Agent, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toute demande ou incident informatique. Vous assurez un support efficace et structuré afin de garantir la continuité des services IT essentiels au bon fonctionnement de l’hôpital. Grâce à votre sens du service et à votre rigueur, vous contribuez à offrir un environnement informatique fiable et performant, indispensable à la prise en charge des patients et au travail des équipes. Vos responsabilités Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing) avec professionnalisme et efficacité ; Enregistrer, qualifier et documenter les incidents ou demandes dans le système de suivi ; Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (hardware, software, accès, applications) ; Assurer le suivi des tickets et garantir leur résolution dans les délais ; Escalader les demandes complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire ; Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès selon les procédures en vigueur ; Préparer, installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique ; Intervenir ponctuellement sur site pour des installations ou dépannages ; Contribuer à l’amélioration continue du service via l’analyse des incidents et la proposition d’actions préventives ; Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances ; Participer activement à la surveillance des systèmes et alerter en cas d’incident critique de sécurité. Vos talents En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous possédez : Un diplôme d’enseignement secondaire supérieur ou une expérience équivalente ; Une première expérience en support IT ou service desk constitue un atout ; Des connaissances en outils IT (environnements Windows, ticketing, télémaintenance, ITIL) ; Une très bonne connaissance du français. En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous êtes : Orienté·e client , avec un réel sens du service et de l’écoute ; Organisé·e et structuré·e , capable de gérer plusieurs demandes simultanément ; Analytique, avec un esprit de synthèse pour identifier rapidement les সমস্যatiques ; Résistant·e au stress , capable de travailler dans un environnement exigeant ; Discret·e et respectueux·se de la confidentialité des données ; Collaboratif·ve, appréciant le travail en équipe ; Autonome tout en respectant les procédures établies. En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous maîtrisez : Les outils de support IT (ticketing, prise en main à distance, gestion des incidents) ; Les bases du hardware et software (installation, diagnostic, dépannage) ; La gestion des comptes utilisateurs ; La communication professionnelle (orale et écrite) avec des utilisateurs non techniques ; Les bonnes pratiques IT Service Management (type ITIL) et les processus de support. Notre ADN employeur En rejoignant le CHU Brugmann, vous intégrez un hôpital universitaire public engagé, où votre travail contribue directement à garantir des soins de qualité pour toutes et tous. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et respectueux, porté par nos valeurs : compétence, bienveillance, collaboration, engagement et ouverture au changement. Ce que nous vous offrons : • Un salaire avantageux en tant qu’IT Service Desk Agent en IFIC 12 : Salaire minimum annuel : 36.275,24 € Brut Salaire maximum annuel : 51.229,88 € Brut Un package attractif incluant de nombreux avantages extra-légaux : Chèques repas (7,30€), remboursement des transports en commun (100% STIB / 80% autres), indemnité vélo, crèche, prime annuelle, assurance pension, allocation de bilinguisme (150€ bruts sous conditions), tarifs préférentiels pour les soins médicaux au sein du réseau IRIS, congés extra-légaux. Des perspectives d’évolution : Formations continues, accompagnement sur le terrain et possibilités de mobilité interne au sein du réseau IRIS. Un travail porteur de sens : Un rôle au cœur du parcours patient, au sein d’un hôpital public reconnu. Un cadre de travail humain : Equipes pluridisciplinaires, diversité des profils, collaboration entre métiers et volonté d’amélioration continue. Rejoignez-nous ! Vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi ? Vous partagez les valeurs de Brugmann ? Postulez dès maintenant ! Nous avons hâte de vous rencontrer !