Résumé du stage : Participer à l'accueil client et informer les touristes sur les conditions de séjour. Principales missions et responsabilités : · Accueillir les clients, résoudre les problèmes mineurs. · Enregistrer les entrées et les sorties des clients individuels ou/et en groupe. · Saisir et traiter les informations dans l’ordinateur (exemple : la facturation). · Répondre aux demandes des clients et en faire le suivi. · Guider les clients vers leur chambre ou les membres d’entreprises s’ils en manifestent le besoin · Expliquer et montrer le fonctionnement des différentes installations dans l’hôtel et si besoin dans la chambre. · Garder les valises au dépôt. · Être attentif au trafic des personnes. · Entrer les demandes d’appels dans le système BPX pour que le client soit réveillé à l’heure. · Répondre au téléphone et transmettre les messages aux clients et aux associés. · Apporter le courrier, les colis et les messages aux clients, si nécessaire. · S’assurer que les clients passent un bon séjour. · Faire les rapports pour le Front Desk, le service technique et le Housekeeping. Competences : · Maîtrise des outils informatiques et du Web · Organisation et rigueur · Sens de l’écoute et de la communication et pédagogie · Esprit d’initiative et créativité, pragmatique et méthodique · Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation · Curiosité intellectuelle Langues · Francais · Anglais Informatique · Word, Excel, Outlook Avantages et indemnité : · Repas : 3 repas par jour · Parking · Indemnité de stage de 650 € net par mois pour les ressortissants non belges et 250 € net par mois pour les ressortissants belges. · Logement individuel · Reduction sur les différentes prestations de l’hôtel : SPA, hébergement, restauration … · Wyndham Rewards · Accès à la salle de sport après 2 mois Période de stage: Début Juin pour 3 à 6 mois de stage

Stagiaire Front office